好きを仕事に！ゼロ知識からの複業＠笑まち

以下は、「新版 安売りするな！ 「価値」を売れ！ (日本経済新聞出版)」から紹介する一文である。

１.忘れられないようにいつもコンタクト

人間の大きな特徴は「忘れる動物」であるということです。リピーターが少ない店の一番の理由は、顧客満足度が低いなどではなく、「忘れられた」ということなのです。どんな顧客満足を高めても、忘れられたら選んでもらえません。


したがって、リピーター率を高めたかったら、忘れない工夫をすることが大切です。SNSで発信することで、忘れられない存在になります。それは別にSNSじゃなくても、ニュースレターやお手紙などの紙媒体でもできます。例えば、ニュースレターを定期的にお客様に届けると、確実にリピーターは増えます。


しかし、ニュースレターは郵送費と印刷費がかかります。一方、SNSは情報を届けるコストが劇的に少ないです。コストが比較的にならないくらい違うのです。


同じ人１０００人に、毎日ニュースレターを出すのは、不可能なことです。しかし、毎日同じブログやフェイスブックで発信して、交流することは比較的カンタンにできます。


例えば、フェイスブックの友達が５０００人に達し、それとは別にフォローしてくれている人が１万６０００人以上いるとします。これだけで２万人以上の人と「つながっている」状態になります。SNSは単純に考えると、これだけの人に毎日のように「情報」を届けることができるのです。

２.売り込みではなく「情報」を発信

「ソーシャルネットワーク」は、すなわち「社会のつながり」です。これは何も新しいことではなく、太古の昔から、僕たち人間が当たり前につくってきたものです。家族や友人、知人との「つながり」。それがSNSが普及するとともに、よりつながりやすくなりました。そしてつながりが、他の人から見えやすくなりました。


インターネットの世界は、SNSが登場したことによって、人が中心の実社会に近づきつつあります。だからSNSでの個人のふるまいが、リアルの社会でのふるまいと同じように評価されたり、判断されます。


たとえば、フェイスブックやツイッター上で、「ウチの商品はこんなに素晴らしいものです。こんなにこだわっています。こんなところが新しいです」と売り込むような発言ばかりしていると、敬遠されたり、嫌われたりします。


リアルの社会でも、自分のことばかり話す人っていますよね。いわゆる「オレ様情報」。そういう人は周りからも評価は低いでしょう。それよりも、いつも面白い話をする人、知らないことを面白く教えてくれる人、あなたと共通の話題で盛り上がる人、あるいはあなたの話を面白がって聞いてくれる人。


そういう人とは時間を共有していて、とっても楽しいですよね。それが「共感」するってことになります。

３.人々を巻き込んで楽しむ

人々は物事を買いたいと思っているのではなく、物事を楽しみたいと思っているのです。SNS時代には、経済合理性では説明できないことが起こります。従来の経済では、同じ質の同じようなモノを買うのなら、安い方で買います。それが常識でした。


しかし、今は一概にそうは言えません。質のいい安いモノが世界中に溢れているのに、高くても楽しいモノが売れたりします。そういう消費が表に表れないところで、かなり行われているのです。


人々を巻き込んで楽しむこと。そうすると、あなたやあなたの会社を中心にしてコミュニティが、自然に出来上がります。だからSNSの発信もそうですが、リアルの場でも、人々と楽しむ。そういう意識を持つことが大切になります。なぜなら、人は楽しい場所、楽しい人の周りに集まってくるのです。


どんどん楽しむようにしましょう！



新版 安売りするな！ 「価値」を売れ！ (日本経済新聞出版)